1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:
- F-Touch Payrolling B.V
- Hobbemastraat 27, 1071 XZ Amsterdam, Nederland
- KVK-nummer: 66420520
- E-mail: info@technischklantenservice.com
- Telefoon: 085 800 5333
2. Welke gegevens wij verwerken
Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
- Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Gegevens over uw provider, abonnement en diensten
- Communicatiegegevens, zoals gespreksopnames en contactgeschiedenis
- Technische gegevens zoals IP-adres en browsergegevens
3. Doeleinden van de verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het bieden van telefonische klantenservice en ondersteuning
- Het afsluiten, wijzigen of opzeggen van diensten bij providers
- Het geven van advies en het opmaken van offertes
- Kwaliteitsbewaking en het trainen van medewerkers (gespreksopnames)
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
4. Grondslag
De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting en/of ons gerechtvaardigd belang om u adequate dienstverlening te bieden.
5. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het behaal van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Klantgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de overeenkomst, plus de wettelijke bewaartermijn van maximaal zeven jaar voor fiscale registraties.
6. Delen met derden
Wij kunnen uw gegevens delen met de providers waarvoor u een dienst afneemt (zoals Ziggo, KPN, Tele2 en Odido), alsmede met verwerkers die in onze opdracht handelen (bijv. IT-leveranciers). Deze derden verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van ons en onder een verwerkersovereenkomst. Wij delen uw gegevens nooit met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
7. Cookies
Onze website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor een correcte werking. Analytische cookies worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. U kunt uw cookie-voorkeuren te allen tijde wijzigen via de instellingen van uw browser.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, in overeenstemming met de artikelen 32 van de AVG.
9. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage in uw persoonsgegevens
- Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
- Recht op verwijdering ("vergeten worden")
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens
- Recht van bezwaar tegen de verwerking
- Recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken
Om een verzoek in te dienen kunt u contact met ons opnemen via info@technischklantenservice.com. U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitspersoonsgegevens.nl).
10. Doorgifte buiten de EER
Indien uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of een passendheidsonderzoek, overeenkomstig artikel 46 van de AVG.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd raadpleegbaar op deze pagina. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te bezoeken.